Chính sách bảo hành

CÔNG TY TNHH TM DV ĐỨC TÚ ANH cam kết cung cấp các sản phẩm cửa thép vân gỗ đạt chất lượng cao, đúng tiêu chuẩn kỹ thuật và thẩm mỹ. Chính sách bảo hành được xây dựng rõ ràng, minh bạch nhằm đảm bảo quyền lợi và sự an tâm cho khách hàng trong quá trình sử dụng.

1. Phạm Vi Bảo Hành

Chúng tôi bảo hành trong các trường hợp sau:

• Lỗi kỹ thuật phát sinh từ nhà sản xuất
• Lỗi trong quá trình gia công, lắp đặt do phía công ty thực hiện
• Cửa bị cong vênh, xệ cánh, bung phụ kiện do lỗi kỹ thuật
• Khóa, bản lề, phụ kiện đi kèm bị lỗi trong điều kiện sử dụng bình thường

2. Các Trường Hợp Không Thuộc Phạm Vi Bảo Hành

Chính sách bảo hành không áp dụng đối với các trường hợp:

• Hư hỏng do va đập mạnh, rơi đổ, tác động ngoại lực
• Khách hàng tự ý tháo lắp, sửa chữa, thay đổi kết cấu cửa
• Sử dụng sai mục đích, không đúng hướng dẫn kỹ thuật
• Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước, môi trường ăn mòn
• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng (trầy xước nhẹ, bạc màu do thời gian)

3. Thời Hạn Bảo Hành

Thời gian bảo hành được áp dụng tùy theo từng hạng mục:

• Khung và cánh cửa thép: 5 – 10 năm (theo từng dòng sản phẩm)
• Bề mặt sơn vân gỗ: 36 – 48 tháng
• Khóa, bản lề, phụ kiện: 12 tháng

Thời hạn bảo hành cụ thể sẽ được ghi rõ trong phiếu bảo hành hoặc hợp đồng khi mua hàng.

4. Quy Trình Bảo Hành

• Bước 1: Liên hệ hotline hoặc email để thông báo tình trạng lỗi
• Bước 2: Cung cấp hình ảnh hoặc video mô tả vấn đề
• Bước 3: Chúng tôi kiểm tra và phản hồi trong vòng 24 – 48 giờ
• Bước 4: Điều phối kỹ thuật viên đến kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế
• Bước 5: Hoàn tất bảo hành theo đúng cam kết

5. Chi Phí Bảo Hành

• Miễn phí 100% nếu lỗi phát sinh từ phía nhà sản xuất hoặc công ty
• Trường hợp lỗi do người sử dụng, khách hàng sẽ chịu chi phí sửa chữa và/hoặc vận chuyển (nếu có)
• Mọi chi phí phát sinh sẽ được thông báo rõ ràng trước khi thực hiện

6. Hỗ Trợ Sau Bán Hàng

Ngoài thời gian bảo hành, chúng tôi vẫn hỗ trợ khách hàng:

• Tư vấn sử dụng và bảo quản cửa thép vân gỗ đúng cách
• Hỗ trợ kiểm tra, căn chỉnh cửa định kỳ
• Cung cấp linh kiện, phụ kiện thay thế chính hãng
• Hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng khi khách hàng có nhu cầu

7. Thông Tin Liên Hệ Hỗ Trợ

Khi cần bảo hành hoặc hỗ trợ kỹ thuật, vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH TM DV ĐỨC TÚ ANH

• Hotline: 0961 78 79 80
• Email: cty.ductuanh81@gmail.com
• Địa chỉ: 895 Bùi Văn Hòa, KP7, Phường Long Bình, Đồng Nai
• Website: https://cuathepvangobienhoa.com