Chính sách đổi trả

Nhằm đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng khi mua cửa thép vân gỗ tại website cuathepvangobienhoa.com, CÔNG TY TNHH TM DV ĐỨC TÚ ANH áp dụng chính sách đổi trả minh bạch, rõ ràng và phù hợp với đặc thù sản phẩm sản xuất theo kích thước và lắp đặt tại công trình.

1. Điều Kiện Được Hỗ Trợ Đổi Trả

Khách hàng được hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị hư hỏng, móp méo trong quá trình vận chuyển
• Giao sai mẫu cửa, sai màu vân gỗ hoặc sai chủng loại so với hợp đồng/đơn hàng
• Lỗi kỹ thuật phát sinh từ phía nhà sản xuất
• Lỗi lắp đặt do kỹ thuật viên của công ty gây ra

Khách hàng cần thông báo trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng hoặc hoàn tất lắp đặt để được hỗ trợ kịp thời.

2. Các Trường Hợp Không Hỗ Trợ Đổi Trả

Chúng tôi không áp dụng đổi trả trong các trường hợp:

• Khách hàng thay đổi nhu cầu, sở thích sau khi cửa đã được sản xuất hoặc lắp đặt
• Sản phẩm được sản xuất theo kích thước riêng đã được khách hàng xác nhận
• Hư hỏng do người sử dụng gây ra (va đập, tác động ngoại lực, sử dụng sai cách)
• Khách hàng tự ý tháo dỡ, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu cửa
• Hết thời gian thông báo đổi trả theo quy định

3. Quy Trình Đổi Trả

• Bước 1: Liên hệ hotline hoặc email trong vòng 24 giờ kể từ khi phát hiện lỗi
• Bước 2: Cung cấp hình ảnh hoặc video thể hiện rõ tình trạng sản phẩm
• Bước 3: Chúng tôi kiểm tra, xác nhận nguyên nhân lỗi
• Bước 4: Thống nhất phương án xử lý: sửa chữa, đổi mới hoặc hoàn tiền
• Bước 5: Thực hiện đổi trả hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận

4. Chi Phí Đổi Trả

• Miễn phí 100% nếu lỗi thuộc về phía công ty hoặc nhà sản xuất
• Trường hợp lỗi do đơn vị vận chuyển, chúng tôi sẽ làm việc trực tiếp để đảm bảo quyền lợi khách hàng
• Trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu cá nhân: không hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền

5. Chính Sách Hoàn Tiền

• Hoàn tiền theo đúng giá trị đã thanh toán (nếu đủ điều kiện hoàn tiền)
• Thời gian hoàn tiền: 1 – 3 ngày làm việc kể từ khi thống nhất phương án xử lý
• Hình thức hoàn tiền: chuyển khoản ngân hàng
• Khoản đặt cọc sẽ không được hoàn lại nếu khách hàng hủy đơn không có lý do hợp lệ

6. Thông Tin Liên Hệ Hỗ Trợ

Mọi thắc mắc liên quan đến đổi trả hoặc xử lý đơn hàng, vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH TM DV ĐỨC TÚ ANH

• Hotline: 0961 78 79 80
• Email: cty.ductuanh81@gmail.com
• Địa chỉ: 895 Bùi Văn Hòa, KP7, Phường Long Bình, Đồng Nai
• Website: https://cuathepvangobienhoa.com